Regulamin gwarancji i procedury reklamacyjnej

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady udzielania gwarancji oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów wykonywanych i sprzedawanych przez zabudowa-busa.eu (dalej: „Gwarant” lub „Sprzedawca”).

  2. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem Gwaranta i obowiązuje na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

  3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Okres gwarancji

  1. Gwarancja udzielana jest na okres 24 miesięcy, licząc od dnia wydania produktu lub pojazdu Kupującemu, potwierdzonego dokumentem sprzedaży lub protokołem odbioru.

  2. Wymiana lub naprawa elementu w ramach gwarancji nie powoduje rozpoczęcia biegu nowego okresu gwarancji dla całego produktu. Gwarancja na wymieniony element obowiązuje do końca pierwotnego okresu gwarancyjnego, chyba że Gwarant postanowi inaczej.

Zakres gwarancji

  1. Gwarancja obejmuje wady materiałowe oraz wady wykonawcze powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie.

  2. W ramach uznanej reklamacji Gwarant, według własnego wyboru:

    • usunie wadę,

    • wymieni wadliwy element,

    • wymieni produkt, jeżeli naprawa okaże się niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona.

  3. O sposobie usunięcia wady decyduje Gwarant z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia oraz możliwości technicznych.

Zgłaszanie reklamacji

  1. Reklamacje należy zgłaszać za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej Sprzedawcy.

  2. Prawidłowo złożone zgłoszenie powinno zawierać:

    • imię i nazwisko lub nazwę firmy,

    • adres e-mail,

    • numer telefonu,

    • adres korespondencyjny,

    • numer faktury lub innego dokumentu zakupu,

    • datę zakupu,

    • model lub opis zabudowy,

    • szczegółowy opis zgłaszanej wady,

    • datę jej zauważenia,

    • dokumentację zdjęciową lub filmową, jeśli jest możliwa do wykonania.

  3. Jeżeli zgłoszenie będzie niekompletne, Sprzedawca może zwrócić się o jego uzupełnienie.

  4. Termin rozpatrzenia reklamacji liczony jest od dnia otrzymania kompletnych informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia.

  5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail lub telefonicznie.

Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

  2. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przeprowadzenie oględzin produktu, ekspertyzy technicznej lub dostarczenie produktu do serwisu, Klient zostanie o tym poinformowany.

  3. Naprawa gwarancyjna zostanie wykonana w możliwie najkrótszym terminie, uwzględniając zakres naprawy oraz dostępność części zamiennych.

Dostarczenie produktu do oględzin

  1. Gwarant może poprosić o:

    • dostarczenie reklamowanego elementu,

    • dostarczenie pojazdu do wskazanego serwisu,

    • wykonanie oględzin w miejscu użytkowania pojazdu, jeżeli będzie to technicznie uzasadnione.

  2. W przypadku uznania reklamacji koszty uzasadnionego transportu reklamowanego produktu ponosi Gwarant, chyba że strony uzgodnią inny sposób realizacji.

  3. W przypadku nieuznania reklamacji koszty transportu ponosi Klient.

Odbiór produktu

  1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w chwili jej odbioru.

  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy. 

Obowiązki użytkownika

Warunkiem zachowania uprawnień z gwarancji jest:

  • użytkowanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem,

  • przestrzeganie instrukcji użytkowania,

  • nieprzekraczanie dopuszczalnych obciążeń zabudowy i pojazdu,

  • wykonywanie wymaganych czynności konserwacyjnych,

  • niezwłoczne zaprzestanie użytkowania produktu w przypadku ujawnienia wady mogącej prowadzić do dalszych uszkodzeń.

Wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:

  1. naturalnego zużycia eksploatacyjnego;

  2. niewłaściwego użytkowania produktu;

  3. przeciążenia zabudowy lub przekroczenia dopuszczalnej masy pojazdu;

  4. niewłaściwego zabezpieczenia przewożonego ładunku;

  5. kolizji drogowych, wypadków, pożaru, powodzi, gradu lub innych zdarzeń losowych;

  6. działania substancji chemicznych powodujących uszkodzenia materiałów;

  7. uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu produktu;

  8. korozji wynikającej z uszkodzeń mechanicznych powłok ochronnych lub braku konserwacji;

  9. samodzielnych przeróbek konstrukcyjnych lub ingerencji w produkt;

  10. napraw wykonanych przez osoby nieuprawnione, jeżeli miały one wpływ na powstanie zgłaszanej wady;

  11. montażu dodatkowego wyposażenia przez podmioty trzecie, jeżeli pozostaje ono w związku z powstałą wadą.

Elementy podlegające naturalnemu zużyciu

Naturalnemu zużyciu mogą podlegać między innymi:

  • uszczelki,

  • odboje gumowe,

  • rolki prowadzące,

  • zawiasy,

  • zamki,

  • amortyzatory gazowe,

  • elementy eksploatacyjne wynikające z normalnego użytkowania.

Zużycie tych elementów wynikające z normalnej eksploatacji nie stanowi podstawy reklamacji.

Postanowienia końcowe

  1. Wymienione podczas naprawy gwarancyjnej wadliwe części przechodzą na własność Gwaranta.

  2. Gwarant zastrzega sobie prawo do stosowania części zamiennych o parametrach technicznych odpowiadających częściom wymienianym.

  3. Gwarant może wprowadzać zmiany konstrukcyjne oraz technologiczne w oferowanych produktach, które nie wpływają negatywnie na ich funkcjonalność.

  4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej.

  5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

 

Formularz reklamacyjny